Wat we doen?
Ieder jaar monitoren we alle clienttevredenheidsonderzoeken. Op basis van alle input word een analyse gemaakt. De resultaten vindt u hier.
Respondenten
In 2024 hadden we een respons van 32% bij alle afgesloten casussen
Gemiddeld cijfer uit het tevredenheidsonderzoek
Landelijke monitoring
Bijgaande vragen worden standaard uitgevraagd aan alle clienten die zorg hebben ontvangen in de jeugdhulp.
Heeft de hulp van Prolis u/jou voldoende opgeleverd?
90% mee eens
U kunt zonder hulp verder?
72% mee eens
Klachten afname
82% sterk verbetering
Doelen behaald
94% deels of volledig behaald.
Wat moeten we blijven doen?
“Het resultaat is heel fijn. Daarnaast is de laagdrempeligheid bij Prolis heel fijn, de ruimte is huiselijk en dat is prettig. Rondlopende jongeren (trainingshuis) geeft een fijne laagdrempelige sfeer. Verder hebben we bij Prolis het gevoel echt gezien te zijn en echt geholpen te zijn. PMT was heel erg helpend. Ook onze therapie als gezin was heel helpend.”
“Snel oppakken van de hulpvraag en adequaat. Voldoende uren beschikbaar. De communicatie in zijn algeheel. Wat er is afgesproken, is afgesproken. Heel doorzichtig proces.”
“Er was erg goed contact met buitenstaande organisaties bvb gemeente, school en GGZ. Persoons gebonden behandeling, er werd goed gekeken naar wat ik nodig had. Genoeg vrijheid geven, als ik iets niet fijn vond hoefde het niet.”
“Bereikbaarheid, meedenken, adviseren en flexibiliteit.”
Wat kunnen we beter doen? (doelen 2025):
- Meer variatie in Trainingshuis programma
We gaan kijken of we meer variatie kunnen aanbrengen met behoudt van de structuur.
- Vaster team in het Trainingshuis
We hebben in 2024 meerder professionals aan ons verbonden die een vaste rol binnen het trainingshuis hebben gekregen, dit mag in 2025 zichtbaar worden
- Waken voor wisselingen van professionals tijdens een zorgtraject.
Bij ziekte, vertrek en zwangerschappen zal er extra aandacht zijn voor eventuele wisselingen.
Uitspringers
“onze begeleidster was echt een geschenk. ze ondersteunde naast onze zoon, ook ons als ouders en compenseerde onze tekortkomingen, haar humor en steun waren fantastisch. we zullen haar missen”
“heb hiervoor nooit de moet en het vertrouwen gehad in andere mensen om over dingen te praten waar ik mee zit en dat heb ik hier wel gedurfd”
“We zijn erg tevreden over alle behandelingen. We hebben hier thuis een zekere dame en een minder onzekere moeder”
Resultaten tevredenheidsonderzoek doelen 2024
Doelstelling op basis van de aandachtspunten gegeven in 2023
- Achterwacht tijdens vakanties
Er wordt meer met buddy’s gewerkt. De bereikbare dienst wordt organisatie breed meer gedragen o.a. tijdens vakanties.
- Duidelijke verwachtingen tussen aanmelden en start
Er is een aanmeldteam geïnstalleerd, de brochure en website zijn aangepast qua communicatie.
- Communicatie bij afwezigheid/ vertrek van medewerker
We zijn hier veel bewuster van en nodige vertrekkende medewerkers uit om hier tijdig over te communiceren zodat er voldoende tijd is voor een (warme) overdracht.